“一刻钟便民圈”带动社区服务提质升级

2023-08-30 09:56:58来源：国际商报

□ 本报记者王旭光

中国商务新闻网锦绣社区位于宜昌市老国企葛洲坝集团生活区，辖区面积0.15平方公里，由锦绣嘉苑、锦绣华庭、锦绣华俯3个物业型小区和机电小院、佳鸿缘2个老旧小区组成，现有居民3010户。社区通过科学规划业态布局，保障居民基础保障类消费业态供给，增加品质化智慧化服务，推动社区服务提质升级。同时，通过精准掌握辖区底数，补齐便民服务短板，现有基本保障类门店145家、品质提升类门店65家，满足了社区居民购物、医疗、餐饮、教育、文化等方面的需求，居民获得感和幸福感不断增强。

【资料图】

构建特色便利街区

社区凸显“以人为本，共同缔造”的服务理念，科学规划业态布局，构建特色便利生活街区，丰富群众生活。

一是打造锦绣华俯美食服务区。构建以锦绣华俯小区为中心，东南西北四条街道分别配备有早餐街区、24小时便利店、网红餐饮打卡店、宜昌特色美食店等。

二是打造锦绣嘉苑医养服务区。辖区三级甲等医院1家，综合型卫生服务中心1所，专科医疗机构2家、便民服务药店2家，充分满足看病就医需求，为辖区居民提供专业健康保障。

三是打造锦绣华庭便民服务区。辖区不仅有多个面积达100余平方米的生活超市、生鲜超市，锦绣社区便民服务大厅还提供雨伞、老花镜、打气筒，以及打印、缝纫、充电等便民服务。同时，“葛洲坝街道锦绣社区金手指残疾人工作室”的设立也为残疾人提供了手工培训及就业帮扶服务。

社区坚持大党委的领导，在小区大支部的配合下，按照“以人为本”的原则，坚持以群众需求为导向，在广泛调研的基础上准确掌握社区居民需求，特别是“一老一小”的实际需求。

具体来看，一方面，社区全面准确掌握辖区商业业态种类、数量、位置、从业人员、带动社会投入等实际情况，利用“社区微脑”“宜格服务”等数据平台，精准收录商业网点及便民服务场所。另一方面，建立共商共管机制，通过居民满意度调查、居民座谈会、社区议事厅等方式向居民了解需求，对商业服务需求、业态引进方向、便民服务短板等事项进行优化，推动社区良性发展。

提供品质化智慧化服务

社区为满足居民日益增长的生活需求，通过增加品质化、智慧化业态供给与服务，不断增强居民获得感和幸福感。

在智慧化服务方面，社区整合商户资源，接入购物、餐饮、休闲、文化、养老、家政等线上功能，提供商品服务搜索、信息查询等服务，并接入全市统一的社区商业数字地图；创建社区微信小程序，通过手机可了解并掌握社区一刻钟便民生活圈便民服务项目；设置24小时银行自助网点3处、社区便民政务自助机1处，居民只需使用身份证即可完成房产、社保、医保等信息一站式查询打印服务。

在品质类业态方面，标准化建设童萌亲子早教中心，提供托育早教等服务，并建立社区童萌亲子园，打造15分钟可到达的惠民早教育儿机构；建设居家医养健康中心，让正规医养团队、养老机构入驻辖区，同时，社区养老中心提供助餐助洁、健康监测等居家养老服务，满足老年群体及特殊群体生活便利需求；设立社区“幸福食堂”“盒子食堂”等便宜、便利的餐食店，解决老年人买菜做饭困难的问题；完善社区蜂巢建设，设立社区蜂巢品牌库，为社区居民提供优质商品和便民服务。

在业态改造提升方面，社区建设改造一批贴近居民生活、综合服务能力强的社区睦邻中心，引导辖区临近的传统商户向睦邻中心转型，推广“睦邻中心+便民中心”模式。同时，鼓励原有老旧小商店与品牌连锁便利店以直营或加盟的方式进行改造提升，辖区品牌连锁店数量占商业网点总量的比重达35%，社区服务不断提质升级。

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