首都机场安保打好“组合拳” 为国际航班增量保驾护航

2023-08-24 18:09:31来源：中国民航网

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中国民航网通讯员朱春亮、王俊锟报道：连日来，首都机场国际航班客流量不断增加，为进一步提高安全服务品质和运行效率，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）从源头抓起，从细节入手，打出“组合拳”，持续提高安全保障效率与服务水平，确保广大旅客平安顺畅出行。

统筹部署保障过检效率

安保公司积极与航空公司、机场属地管理部门沟通，据不同时间段航班架次，灵活调配现场各通道资源，增加备勤工作人员，并增派国际安检现场前端维序人员，发放快速过检提示卡，向旅客宣传安全检查相关规定，增加了外语宣传，提示旅客提前对火种、超量液态物品等进行处理，切实提高旅客的过检效率。同时，安保公司成立了专项风险隐患识别小组，全面识别飞行安全、空防反恐、运行安全、消防安全、公共安全、应急管理、网络信息、工程建设等八大领域核心业务安全风险，结合《安全隐患信息库》《安全风险识别管控表》，持续开展“两库”隐患回头看、风险隐患识别排查行动、员工技能培训等行动，盯紧盯住重点单位、重点环节、重点人员，持续完善安全风险管理，防止“因险生患”。

强化培训提高处置能力

随着国际出港客流量不断增多，安保公司也对公司各类应急预案进行修订和补充，现场人员还加强了对应急处置的实操培训和演练，以保障旅客生命财产安全为第一要务，强化全员应急处理能力，完善应急协调联动和快速反应机制，为旅客打造更加高效、舒适出行体验。此外，安保公司积极探索高效培训的方式和途径，提高员工自身的综合水平和业务水平，通过智慧航安、CAH云课堂、钉钉等线上平台进行理论学习和在线考核，从X光机成像学习、违禁品实物辨认、岗位大练兵、技能大比武等线下手段促使员工多维度、多方面掌握违禁品特征，丰富实战经验，进一步强化业务水平，为筑牢空防安全防线提供坚强的人才支撑。

提质增效强化服务质量

旅客出行，便捷是第一要务。为此，安保公司深挖旅客需求，不断推陈出新。一方面，安保公司注重总结提炼服务过程中的优良举措，进一步丰富服务手段，从而形成个性化服务链条，建立长效机制。通过编制《负面行为清单》《服务忌语库》，自主拍摄《安检英语教学视频》，帮助员工设身处地从旅客角度出发做好服务工作，让旅客在服务细节中感受到人文关怀。另一方面，安保公司将爱心传递贴、外语提示卡、安检优排卡等广受旅客好评的服务举措加以固化，并在安检服务台增设了外语翻译器等设备，确保服务持续处于高标准、严要求的状态，让旅客切实感受到来自“中国第一国门”的友好与温暖。

面对旅客出行的多样需求，接下来，安保公司将不断提升安全管理水平与服务保障能力，以“最高标准、最严要求、最实举措”做好各项工作，踔厉奋发、勇毅前行，为首都机场安全运行保驾护航。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：程凌）

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