民航温州监管局对温州机场国际航班保障开展督导

2023-08-22 21:30:57来源:中国民航网  


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暑运期间温州机场国际航班逐步恢复,国际客流呈现持续增长,为提升温州机场T1航站楼旅客出行的服务体验,近日民航温州监管局主要领导带领运输处监察员,对温州机场T1航站楼国际航班保障开展现场督导。

监管局选取上午出港国际航班较多时段,通过现场查看、员工询问的方式,对T1航站楼国际出港的海关、值机、边检、安检、登机各环节进行全流程跟踪督导,重点关注工作人员到岗情况、旅客现场排队情况、各项业务办理时间、旅客服务设施设备、旅客引导标识等方面。

结合现场督导情况,温州监管局对温州机场在保障国际航班旅客现场秩序、人力资源配置方面存在的薄弱环节提出了要求:一是要切实加强服务工作,针对多个航班出港时刻叠加的情况,适时增开值机柜台,减少旅客排队等候时间;二是要加强服务的灵活性,根据国际航班保障进度,通过增派人手加强前端疏导、值机现场持续维护等手段,提升国际旅客出行服务满意度。(民航温州监管局供稿)(编辑:李季威 校对:王亚玲 审核:程凌)

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