天津滨海机场开展服务经验交流活动
2023-08-20 12:27:43来源：中国民航网
(资料图)
《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 通讯员王天夫 报道：为进一步推进机场命运共同体“大服务”平台建设，提升服务保障能力， 8月16日，天津滨海机场举办服务交流活动，进行优秀服务经验分享。
本次活动邀请国航和安检站优秀讲师，对民航旅客服务技巧应用以及服务典型案例进行分享。分享内容包括规范用语和肢体语言沟通技巧，民航服务心理学介绍，“投诉处理七步法”系统讲解等，并通过工作中典型案例入手，以场景重现和事后复盘剖析应对不同类型、不同情绪旅客的处置技巧。
本次分享培训活动既包含了理论方面的沟通技巧，也搭建了实践方面的应用场景，有助于开拓一线服务人员视角，有效将自身获得的经验和技巧应用到日常工作当中。同时，分享交流活动的举办也进一步夯实了雷雨季不正常航班服务保障能力，为提升员工现场处置水平起到了积极促进作用。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）
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