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一二三航空：暑运旺季真情服务ARJ21客舱

2023-08-02 16:28:23来源：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员罗玉萍报道：暑运旺季，东航旗下一二三航空的客舱里，一二三航空客舱部的乘务员用微笑迎来送往，他们用心用情打造“小而暖”的客舱，用真情服务、爱岗敬业为国产ARJ21客机的航程助力。

(相关资料图)

航空餐“落地”，服务暖胃更暖心

在7月26日的“南昌—东营—呼和浩特”航班上，由于航路流量控制，飞机到达东营后，后续航班需要长时间等待。乘务长陆玉燕看在眼里，急在心里。

考虑到正值用餐时间，她与东营机场地面进行沟通，希望将机上已烤制准备好的餐食先提供给候机厅等待的旅客，能让旅客们尽早地用上餐，航班延误，服务不延误。就这样，乘务组与地服人员一起在候机楼里把餐食分发给了每一位旅客。如是服务，暖胃，更暖心。

戒指失而复得，旅客点赞细心空乘

“谢谢你们，感谢一二三航空......”在一趟石家庄飞往上海浦东的航班落地后，一名旅客在机门口与乘务组致谢道别。

该次航班的起飞爬升阶段，这位坐在37A旅客一直回头张望，在地上寻找着什么。这一情况被细心的空乘小伙楼聪聪发现了，他微笑示意旅客先坐好，待飞机平飞后，第一时间过去提供了帮助。原来，在起飞时，这位旅客的戒指掉在地板上找不到了。楼聪聪一边安抚旅客，一边询问戒指的特征，之后就立刻俯身帮助寻找起来。坐垫下、座椅夹缝、前方口袋、地板上、前后几排的地面上.....就这样一排排、一处处地仔细查找，看不到的地方一寸寸摸过去，终于在47排旅客座位下方找到了那颗“躲猫猫”的戒指，交还给了旅客。旅客抑制不住失而复得的欣喜，感激地写下了表扬信，点赞细心的客舱小哥哥。

遗落登机口的电脑，第一时间完璧归赵

一次“连云港—长春”航班上，旅客王女士登机后突然发现电脑包不见了，她来到登机口寻求乘务长陈娜妮的帮助。在乘务长的帮助下，王女士回忆起自己将电脑包遗留在了登机口边上的休息区。登机时间快结束了，电脑中又存有许多王女士重要的工作资料，所以旅客非常焦急。表示想下飞机去取。

为了不延误航班，乘务长陈娜妮当机立断，对王女士说：“您放心，我现在就帮您联系，一定尽力协调，争取帮您拿回电脑。”乘务长陈娜妮便立刻联系地面工作人员帮助寻找，并安抚旅客，王女士安心地回到座位等待。在带班人员和地面工作人员的共同努力下，旅客最终在关闭舱门前拿到了被地服人员送上机的电脑。

得到帮助的旅客为一二三航空乘务组写下表扬信（一二三航空供图）

及时处置，服务手部烫伤旅客

一次南昌出港的联程航班上，一位旅客在登机时告知乘务员，自己在候机楼被热水烫到手指，现在手指发红且带有热感。乘务长陈虹得知后立即前往了解情况，并对其进行应急处理，为旅客手指冲冷水、涂烫伤膏。

在到达经停站后，乘务组还及时联系经停站地面工作人员为其提供专业的机场医疗救助。在乘务组的优秀处置和及时帮助下，旅客在到达呼和浩特后烫伤情况已明显好转，旅客非常感动，写下表扬信。（编辑：李季威校对：王亚玲审核：程凌）

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