让机场母婴室建设由“有”向“优”

2023-06-05 16:17:32来源：《中国民航报》

(资料图片)

作为支持母乳喂养、保障母婴权益的重要设施，母婴室的规划建设日益受到广泛关注和高度重视。尤其是随着经济社会发展和人民生活水平提高，母婴群体航空出行意愿正逐步增强，对出行品质的要求也越来越高，真正满足旅客实际需求的机场母婴室成为该群体出行的刚需。

近日，民航局发布《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》（以下简称《指南》）。作为国内首部专题指导机场母婴室规划建设的咨询文件，《指南》将为机场母婴室的规划、设计、建设、运营和维护提供系统性的方法指导与技术建议。

目前，我国民用机场的母婴室逐渐多了起来，而且各有特色。北京大兴机场的母婴室按照玩乐、打理和阅读进行功能分区。为了保持该区域安静，机场广播在母婴室采用“静音”模式。大兴机场特别研发了登机提醒服务产品，避免在母婴室的旅客误机。深圳机场除了母婴室中常见的基本配置外，还提供婴儿衣物洗烘一体机和幼童马桶、婴儿车等便利设施设备。长春机场则在母婴室增加了儿童安全座椅、可调节色温的吊灯、墙面卡通装饰贴等，在部分母婴室增设了消毒机、即热式电热水壶、温奶器，并免费提供护理百宝箱。

事实上，与其他公共场所相比，机场通常具有建筑面积大、流程复杂、用户需求多样等特点，对母婴室规划建设提出了更高要求。《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》就是在这样的背景下发布的，通过观察、问卷、访谈等调研方式，总结母婴旅客行为习惯，分析机场母婴室使用过程中的真实需求和痛点难点，将“用户为先”的理念融入机场母婴室规划建设和运营维护各阶段，形成了具有实操性的全生命周期指导意见。

根据《指南》，在未来的机场母婴室规划建设中，应结合高峰小时旅客量、母婴旅客比例、基础服务设施使用比例和平均使用时间来计算不同区域的母婴室配置数量；应考虑到母婴旅客在机场出行时携带随身物品较多，可能需要为手机充电，从而设置放置物品的台面以及USB安全电源插座；对于部分母婴旅客在使用机场母婴室时还存在“不安全、不干净、不好用”的担心，应通过人性化服务设计和精细化运营管理不断提升出行体验等。

作为民航局机场服务设施提升专项行动的一项重要成果，机场母婴室建设由“有”向“优”的过程也是深入推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设的过程。只有把机场服务设施提升的小事当成为民服务的大事来抓，以小见大，“小题大做”，人民群众的航空出行体验才会更加美好。（《中国民航报》、中国民航网记者程婕转自《中国民航报》6615期 002版）

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