北京人寿护航“京彩未来”：从“首善客服体系”构建，看消保大势！

2022-10-13 11:48:05来源：壹点网

民惟邦本，本固邦宁，民之于邦，好比保险消费者之于保险业。作为重要的现代服务业，保险业只有坚守本源、优化服务，才能可持续实现高质量发展。正如北京人寿党委书记、董事长郭光磊所言，服务质量是衡量一家保险公司好坏的重要标准。面对新时代下的消保需求，尤其在老龄化日趋严峻、健康中国战略持续推进的当下，保险公司不仅要丰富服务内涵，还应扩展服务外延。基于此，近期，北京人寿推出首善客户服务体系，一套保险+服务“组合拳”将于年底前全面上线，稳定社会经济、满足民生需求。从“首善客服体系”构建，顺应保险消费者权益保护的时代大势。

为了持续加强金融消费者教育，有效防范化解金融风险，2022年9月1日，金融知识普及月金融知识进万家活动正在拉开序幕!本月，北京人寿将开展面向不同消费者，线上线下相结合的多形式公益金融知识宣传活动，活动主要内容包括注重提升金融素养，宣传普及金融消费者生产生活所需金融知识;倡导科学理财和合理借贷，帮助金融消费者守住“钱袋子”;聚焦重点人群、金融常识、热点问题、跨越数字鸿沟等，贴近社会公众需求开展教育活动，推动金融业健康发展;争做金融好网民，共建网络美好精神家园;强化金融风险提示，识别、远离非法金融活动。欢迎广大消费者积极参与，同时体验首善服务体系。

健康中国战略下医疗健管升级

“健康是幸福生活最重要的指标，健康是1，其他是后面的0，没有1，再多的0也没有意义。”健康的重要性不言而喻，越来越为人所重视。“健康中国”已上升为国家战略，正在各个领域得以落实，保险在健康板块的动作也越来越大。

作为首都保险业的重要“名片”，北京人寿经过充分的市场调研和同业交流，初步形成了全新的健康管理服务信息系统规划，并于2022年9月完成了整体系统的开发上线工作。尤其是在此次发布的首善客户服务体系中，对医疗健管板块进行了升级。具体来看，北京人寿引入协和医学院群医学的“防、诊、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中国健康管理协会的科学指标体系，整合了国内外的优质资源，聚焦健康管理和康复护理，为客户提供从体检(像常规体检、癌症筛查、基因检测)、疾病预防、慢病管理(如家庭医生、就医指导、药品服务)到康复护理等全方位共7大类，39项服务。

老龄化加速中安心养老升级

与医疗健康管理密切相关的，当属养老问题。随着医疗水平及生活水平的提高，中国老龄化进程加快，养老早已成为全社会的热议话题。北京人寿本次推出的首善客户服务体系也对养老板块进行了升级。据介绍，北京市已明确了“9064”的养老服务目标，其中涵盖4%机构养老，6%社区养老和90%的居家养老需求。为此，北京人寿升级的安心养老板块对三种养老模式进行了全覆盖。整体来看，北京人寿主要是通过对服务商进行甄选，并与其合作，以此来满足老人多层次化、多元化的养老服务需求。例如，选择居家养老的，可以通过居家适老化改造、日间照料、紧急救助、养老驿站、上门助浴等16项内容为长者提供覆盖“医、护、养”等10余类养老场景的服务。同时，为满足特定的养老需求，北京人寿还配备了专属“家庭养老管家”，可根据客户需求提供一对一、全流程的定制化服务。“从活力长者、半自理长者到失能失智长者，客户无论选择居家、社区或是机构养老，都能获得相应的服务资源，真正实现‘安心养老，精彩生活’。”北京人寿相关负责人这样表示。

新医改破题中创新融合医护到家

挂号、排队、就诊、买药……繁琐的就医过程，令生病就医成为一件烦心事。尤其是在北京这样的大城市，因医疗资源更为集中，每天到医院看病的人更为“火爆”。

在首善客服体系中，北京人寿对线上问诊和家庭医护进行了创新融合。例如，对于普通人群，如果有身体不适，只要打开手机等智能设备，就能跟专家一对一视频问诊，医生在线上开处方后，就可以享受送药到家的服务。对于高龄人群、失能半失能和术后康复期的客户而言，同样可以在家中与医生视频连线，并通过在线预约，呼叫有医护资质的护士上门服务，迅速搭建家庭病床，完成专业康复指导和护理。据北京人寿介绍，医护到家服务范围涵盖了31个省400多个城市，合作医院多达1200多家，可以更大范围的满足客户需求。

高品质生活中需要定制化服务

北京人寿正在以圈层定制思维打造高净值服务体系，区别于公司已有的服务品牌，着眼于高净值客户特定人群与需求，致力于打造能够精准定位的独有品牌服务。在北京人寿推出的首善客户服务体系中，针对高端客户服务也进行了升级。

据介绍，针对部分高端客户卓越的生活品质追求，北京人寿推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”，重点打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板块。这项服务中，北京人寿甄选了基因检测、生命银行、养老管家、海外就医等16项高品质服务项目，为高端客户在财富管理、健康医疗、品质生活等方面提供全方位的解决方案，真正满足客户的定制化需求。其中，高端体检、生命存储、基因检测建立起从了解自身及家族生命密码到全方位认知体况及后期精准治疗的完整流程，直通Mayo Clinic更可以通过远程诊疗或赴美面诊的方式，根据客户需求定制方案，守护生命价值。

数字中国加速时嵌入智能在线服务

在数字中国的大战略下，各行各业都在加快自身数字化能力建设。2022年年初，在银保监会下发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中，也为保险业定下了到2025年的目标，即：数字化金融产品和服务方式广泛普及，基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践，个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强，金融服务质量和效率显著提高。

据悉，在首善客户服务体系中，北京人寿也顺应保险行业发展趋势，加快自身数字化能力建设。例如，对公司官微“北京人寿京保通”全面升级，客户通过微信号即可轻松完成一键登录，随时了解公司动态和产品信息。在保单服务模块升级后的京保通可以支持在线咨询、智能保全、线上理赔等智能化的便捷服务，客户还可在线报名各类活动，享受体验上述的21类88项服务内容。未来，客户还可以足不出户，就能享受到北京人寿提供的所有暖心服务。同时老年客户还可切换大字体的“敬老模式”等。可见，改版后的京保通，功能更丰富、布局更美观，使用更便捷、体验更流畅，全面提升了客户体验。

郭光磊董事长曾表示，保险科技时代已经来临，以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合成为三大趋势，作为新型保险公司，北京人寿高度重视科技驱动创新，并对新技术、新趋势、新机遇始终保持充分的敏感度。数字化转型是北京人寿高质量发展的必由之路。

世界各国疫情反复无常。作为承载强烈使命感的企业，在支持国家战略、服务民营小微、参与乡村振兴、维护社会稳定、满足民生需求等方面不断探索创新之路，显得义不容辞。

北京人寿，正在成就首善人生，追求京彩未来!

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