淘车二手车南昌店重新定义品质服务：高速路口助力客户紧急购车

2022-06-09 10:51:20来源：壹点网

前段时间，为配合疫情防控工作，淘车二手车南昌店虽暂停了线下营业，但是对客户的服务却没有因此掉线。店长熊为鹏当机立断，带领一众员工及时转移办公阵地，并利用线上新零售的平台运营模式，通过直播等方式与消费者互动。他们在困难时期仍旧保证了淘车的高品质服务，用二手车人的坚守，保障了客户紧急购车的需求。

露天仓库成“战位”，疫情期间服务不能停

“那天中午，大家都还在店内忙活着，门店沿街一侧突然就装上了围挡。”防控升级，门店的线下营业自然是要暂停了。店长熊为鹏说，考虑到特殊时期还是存在紧急购车的需求，他和小伙伴们决定坚守服务一线。于是，在做好疫情防范措施后，他带领着团队临时转移到了仓库办公。

说是仓库，其实是一块两千多平的露天场地，平时用来停放储备车源。当时正值南昌入春以来最热的时候，仓库没有大棚，团队只能站在露天的场地中办公，再加上没水没电，条件的艰苦可想而知。

夜幕下南昌门店的战斗根据地“仓库”

可令他感动的是，在这种环境下，“大家的劲头都很高。”熊为鹏向门店全体员工明确了这段特殊时期必须完成的两件任务：一是每日持核酸阴性证明上岗，不开门营业，也要做好店面的每日消杀；二是客户有购车需求的，要千方百计做好服务，确保第一时间响应到位。团队的伙伴们也无一退缩，他们每天保持工作状态，一边联系客户了解需求，一边通过直播等方式介绍车况、与消费者实时互动。短短的几天，由于暴露在露天的仓库中，每个人的皮肤色号都深了好几度。原来白白胖胖的小伙差点成了“包公”，爱美、不敢多晒太阳的女生，这回皮肤都晒得脱了皮。

服务字典中没有“躺平”，高速路口促成交

有付出就有回报。特殊时期，周边二手车市场纷纷暂停营业，淘车南昌门店选择不躺平，充分利用新零售平台的网络化优势坚持服务，更为异地客户的紧急购车需求提供了保障。

当时，一位打算到店看车的外地客户，在下南昌高速时被告知因疫情管控不能进城。得悉情况后，熊店长当即给客户分享了门店的抖音号，在直播间给客户在线选车、讲车。就这样，客户在高速口完成了车辆的选购。紧接着，门店员工又赶去高速口，隔着安全的防控距离，当场为他办理了购车流程，后续更一站式帮助客户解决上牌、送车等事宜。