疫情下的服务业数字化：企业该如何修炼内功，踏歌而行？

2022-05-18 17:04:49来源：壹点网

尽管我们早已宣称进入数字经济时代，但新冠疫情的爆发，令我们真正意识到不少企业仍处于数字化转型的蒙昧时期。然而疫情加快了服务业数字化升级，企业该如何明确变革战略方向？如何系统化地引导和推动数字化变革？中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授给出了四点建议。

首先，忻榕教授认为服务业数字化需要更强的模式创新能力和应变能力。模式创新将帮助企业应对紧急情况下生存问题。此次疫情中，中欧校友企业“良品铺子”在第一时间将经营重心由线下转为线上，将全渠道销售转为“线上”集中发力，并开启无接触配送部署。虽然疫情的冲击巨大，但良品铺子通过业务模式创新，加强了抗风险的能力。

其次，服务业数字化需要更高的专业化和差异化能力。服务的专业化将全面提高产业链的供给能力和供给效率，在挑战极限供给的意外情况下，更专业、更高效的数字化的赋能为企业和社会创造更高价值。同时，服务的“异质性”也要求服务企业重视其服务差异化能力。以疫情下的餐饮企业为例，普遍面临巨大损失和生存考验，而更高差异化能力是其在消费复苏时快速回归的利器。

再者，服务业数字化需要具备对成本的极致控制能力。目前受疫情的影响，餐饮、旅游服务、金融服务都处在暂时停滞的状态，只有控制成本，企业才能继续生存和发展。在中欧卓越服务EMBA的课堂上，我们也一直在向学生强调，服务产品“无法存储“的特性，常常为服务企业的供需管理带来极大挑战，所以服务企业应当做好成本的精益管理，以随时应对突发经营状况。

最后，服务业数字化需更关注“人”的因素。因为服务业以人为本，在优秀的服务企业，员工即是产品，因为优质的服务都是靠人来提供的。即使是数字化时代，这也没有改变，数字化是赋能人，而不是取代人。