疫情常态化，给服务业转型的四点建议

2022-05-18 13:58:45来源：壹点网

在新冠疫情的冲击下，很多行业都受到了不同程度的重创，尤其对服务业来说，更是如此。服务业的遭遇可以用“冰火两重天”来形容，一方面线下消费被按下暂停键；另一方面，数字经济迸发出新活力。无论是数字经济的推动，还是新冠疫情的冲击，服务业转型升级都成为必然的趋势。跟大家分享一下中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授给服务业转型的四点建议！

1.服务业转型需要更强的模式创新能力和应变能力

创新一直都是企业求生求变的重要手段，模式的创新能够帮助企业应对紧急情况下的生存问题。服务业与其他行业不同，其特点之一是同步性，生产和消费几乎是同时发生。所以当外界因素促使客户需求发生急速变化时，服务企业该如何应对？

以中欧校友企业“良品铺子”为例，疫情发生的第一时间就将经营重心由线下转为线上，将全渠道营销转为“线上”集中发力，其快速的应变能力和模式创新增强了企业的抗风险能力。

2.服务业转型需要更高的专业化和差异化能力

服务业转型升级，需要更加注重专业化，专业服务能有效提高产业链的供给能力和供给效率。另外，服务的“异质性”也要求服务企业重视其服务的差异化创新。现在餐饮企业普遍面临巨大损失和生存考验，差异化可以带来低可替代性。比如海底捞特别重视员工的价值，即使目前疫情形势严峻，但随着疫情防控形势总体平稳，海底捞必将得到快速恢复，这就是专业化与差异化带来的竞争优势。