卓越服务EMBA：企业该如何做好卓越服务？
2022-04-29 22:20:53来源：财讯网
国家统计局数据显示，2021年，中国服务业增加值占国内生产总值比重为53.3%，据预测，到2025年，中国服务业增加值占GDP增加值的比重将达到60%，成为中国名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。所以，企业想要获得第二增长曲线，就需要提供卓越服务，让服务创造利润。
什么是卓越服务？
中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授认为，首先是要对卓越服务的原理有一定的理解。不同行业、不同企业，在面对不同的客户时，要有不同的服务设计。在你的行业，如何定义卓越？一个高端制造业的卓越服务，跟一个文化产业的卓越服务，它们聚焦的点肯定是不同的。
其次是打造服务-利润链。很多企业都说自己提供免费服务，给消费者创造附加值。实际上，很多时候消费者愿意为服务买单，所以我们就需要了解客户的需求，并以此设计和提供相应的服务。
本质上，卓越服务是一种利润战略，需要打通服务-利润链。
那如何打通服务-利润链，让它高效运转起来呢？主要有以下几点：
1.在资源有限的条件下，服务提供其实是一个取舍的过程。我们要思考在服务环节中，哪些东西对客户而言是重要的、哪些是不那么重要的、哪些是无所谓的。着重对前两项下手，那么就能使成本效益最大化，形成竞争优势。
2.服务-利润链不是一成不变的，它是动态的。客户的需求会随着时代的变化而变化。3G时代，客户用2分钟下载一个视频，已经觉得很不错了。现在，用1分钟下载一个视频，客户也觉得太慢了。所以，服务要像产品一样，不断创新迭代。其中，员工也要不断的跟着“服务”产品变化而变化。
3.服务-利润链有杠杆效应。服务创造的客户价值大小，取决于给客户带来的结果、提供给客户的流程质量、提供给客户的价格，以及获取服务的成本。
服务是永恒的话题，服务的理念深植于每个行业中。但要想把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势， 服务就不能仅是浮在表面的行为或口号，企业必须提供卓越服务。
中欧卓越服务EMBA课程打造的初心，就是为了帮助服务业创始人和高管更好在数字化时代，建立服务导向型公司，提升竞争力，为企业带来创新力、利润力、竞争力。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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