聚焦：枣庄联通打造智慧物业，赋能社区治理现代化

2025-12-18 12:48:14来源：鲁网

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鲁网12月17日讯（记者杜方奇）在数字中国与智慧城市建设的整体布局下，社区作为城市治理的基础单元，其服务效能与居民幸福感直接影响基层治理现代化水平。枣庄联通积极响应“推动数字技术与民生服务深度融合”的号召，以“5G+平台”为核心载体，成功打造某区县智慧物业综合管理平台，推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转型，切实筑牢社区服务“有效率、有温度”的双重基线。

打造“云网协同”智慧基座，助力服务数字化转型。枣庄联通将构建集约高效、安全可靠的数字化平台作为提升社区治理能力的起点。在某区县智慧物业平台建设中，项目团队深度融合5G网络与云计算能力，打造集在线报修、投诉建议、智能催缴、一键缴费等功能于一体的云端管理中枢。通过构建“居民提交—系统秒派—物业接单—处理反馈—居民评价”的全流程闭环工单机制，实现问题处置全程留痕、责任到人、限时办结，从技术层面根治了以往沟通不畅、响应滞后、推诿扯皮的管理痛点，真正打通了物业服务联系群众的“最后一公里”。

聚焦“民声呼应”关键场景，推动治理精准化提升。针对传统社区治理中“看不见隐患、管不住风险”的难题，枣庄联通以数据智能推动管理模式革新。平台通过对历史报修、投诉等数据的多维度分析，自动生成反映小区管理重难点与风险点的热点图谱与风险预警。例如，当某楼栋水电报修频率异常升高时，系统可主动提示物业开展预防性排查，从而在问题扩大前及时干预，实现从“被动处置”向“主动预防”的根本转变。项目技术负责人将此比喻为“为社区装上CT机”，助力管理方洞察本质、科学决策。

贯彻“科技向善”服务理念，促进人文融合化落地。枣庄联通坚持“技术赋能与人文关怀”并重，在平台推广中充分考虑不同群体需求。面对部分老年人数字使用门槛，项目团队设立线下智慧服务专岗，提供“面对面”操作指导，并保留电话、窗口等传统渠道，由工作人员代为录入系统，确保每一位居民的建议都能平等进入处理流程。此外，平台已预留智慧电梯、社区养老等扩展接口，为持续融入更丰富的数字化服务奠定基础，让技术真正赋能生活、温暖人心。

展望未来，枣庄联通将继续深化信息技术与基层治理、民生服务的融合创新，以数字化平台助推社区治理现代化，为构建共建共治共享的美好家园持续贡献联通智慧与力量。