西北民航坚持创新赋能保障旅客便捷出行

2023-07-31 21:06:44来源：中国民航网

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中国民航网通讯员李达报道： 2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动开展以来，西北民航各单位深入推进智慧民航建设，充分发挥自助智能设备在提升旅客航空出行体验中的作用，通过创新赋能为旅客便捷出行保驾护航。

全力推广无接触式服务。西安机场把握暑运高峰期客流量大的特点，全力加强自助值机及托运设备使用引导，暑期自助值机率同比提升4%，达到60%；自助行李托运率同比提升6%，达到16%。兰州机场根据安检自助验证闸机试运行情况，及时提高闸机人脸比对相似度阈值，联合厂家全面巡查维保设备和系统，细化优化验证流程，旅客到达后持电子登机牌进行安全检查和信息核验，基本实现无纸化全流程通关服务。

进一步优化保障流程。兰州机场征集各部门及驻场航司意见，深入分析论证旅客服务数据，进一步优化服务保障流程，切实缩减航班截载时间和行李提取时间。优化机场陆侧交通设计和管理，为出租车、网约车、公交专线设置专门等候区域，采取专人负责维序，提供自动缴费等服务，提高停车效率和停车位利用率。加强创新驱动提升旅客出行效率，结合民航局千万级机场靠桥率提升专项整治工作，优化航站楼资源使用模式，进一步整合候机区域、登机口及廊桥资源，不再区分T1、T2航站楼运行属性，所有进出港航班均可跨航站楼使用候机区域、登机口、廊桥机位等保障资源，实现T1、T2航站楼运行动态平衡，截止7月份累计实施混流航班244架次。

持续优化易安检、禁限带物品暂存服务。西安机场将T3航站楼S347通道、T2航站楼S220设为易安检专用通道，T2安检通道新增手提行李CT安检设备、毫米波门等智能设备。截止7月，累计保障易安检旅客39414人。同时，更新升级纸质禁限带物品暂存单，精简单据内容，完善并试运行“安检暂存”微信小程序设计，实现了禁限带物品暂存申请流程电子化。

下一步，西北民航将在持续优化旅客服务保障流程，强化保障资源配备的前提下，加大智能化设备在民航服务工作中的应用，为广大旅客提供更安全、更便捷、更舒适的航空服务，不断满足广大旅客日益增长的美好航空出行需求，以优质民航服务助力民航业加快恢复发展。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：程凌）

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