长春机场用心用情用力 做好暑运“答卷人”

2023-07-05 22:30:42来源:中国民航网  


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中国民航网 通讯员李恒 报道:2023年暑运如期而至,面对客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气条件带来的不利影响,长春机场从根本出发,精确瞄准旅客出行需求,不断优化保障流程细节,用心用情用力,做好暑运“答卷人”。

实干担当,做好暑运“安全基础题”,让暑期出行更有底气

面对暑运期间航班持续高位运行、恶劣天气影响等一系列挑战,长春机场紧盯重点保障环节、强化组织保障,狠抓风险分级管控和隐患排查治理,守牢安全生产红线。一方面,针对如何有效收紧运行指挥链条、把控航班节点等工作中的重点问题开展暑运专题保障会,通过明确“大运行”协同联动方式,确保运行保障信息做到实时高速传递。另一方面,结合不同岗位工作实际及夏季汛期安全保障工作特点,长春机场以基层班组和重点岗位为核心,持续梳理完善各类应急处置预案,灵活采用多种检查方式,不断发现处置程序中或执行过程中存在的薄弱点,从而持续提升现场应急处置能力。与此同时,长春机场结合夏季高温、雷雨频发等天气特点,认真总结以往先进做法经验,客观分析当前形势,严格雷雨季节运行标准,主动提升雷雨季应急处置能力和协同联动水平,以此保障航班正常性水平。

高温坚守,做好暑运“服务必答题”,让暑期出行更加温馨

在保障安全运行的同时,长春机场坚持从提升服务品质出发,坚持从深化服务细节入手,出台系列服务举措,让无论是集体出游的团队旅客,还是温馨有爱的家庭度假,或是初次出行的首乘旅客……,都可以在长春机场感受到“不一样”的服务体验。聚焦团队旅客出行动态,细化和丰富“一团一策”团队旅客服务模式,用更加精准的服务举措,提升团队旅客服务品质;常态化开展“红马甲”志愿服务活动,加强对老弱病残孕、无成人陪伴儿童等特殊旅客和学生、军人等重点群体的关爱服务,协助旅客办理值机、登机及机票退改签;梳理岗位服务规范、细化服务标准,动态调配人力资源,明确岗位工作职责和旅客交接流程,最大限度避免人力资源浪费。除此之外,长春机场严格执行特种车辆管理制度,围绕车辆配件、线路、随车消防设施开展车辆自查,做好特种车辆及设备的维修保养和清洁,确保各类车辆随时处于备勤状态。

(本文图片均由长春机场提供)

保障升级,做好暑运“高分附加题”,让暑期出行体验更美好

今年暑运,炎热的天气直接影响旅客的出行体验,长春机场通过调研分析,系统识别旅客出行聚焦问题,切实做到服务质量再升级。

登机牌“微变脸”,助力出行体验再升级。对比旧版登机牌,此次登机牌“变脸”,将原有登机牌序号、舱位位置进行位置更改,使登机序号与条码数字符保持在同列,避免部分旅客误将登机牌序号与登机口号码进行混淆,帮助旅客快速查找到航班乘机登机口,从源头上减少单独数字对旅客查找登机口的干扰。货运“指点检查法”,让“无声旅客”出行更顺畅。旅客行李常被喻为“无声旅客”,长春机场采用“指点检查法”,利用身体感官,明确检查人员站位、检查方法和检查标准,通过将一线操作人员注意力聚焦在某一点的方式,从源头避免行李运输差错发生。

2023年暑运“大考”已然开考,长春机场将坚持以旅客需求为导向,强化出行服务和安全保障,用心用情用力答好这张考卷,为旅客的平安顺畅出行保驾护航。(编辑:张薇,校对:孙文瑾,审核:程凌)

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