阿尔山机场多措并举提升暑运期间旅客服务|世界观焦点

2023-06-30 22:15:08来源：中国民航网

中国民航网通讯员曲钰茹报道：伴随着暑运旺季的来临，阿尔山机场秉承着“中国服务、畅享草原”服务品牌建设理念，坚持做好各项服务工作。为提升旅客出行体验及满意度，机场公司以旅客需求为导向，尽早部署妥善安排、上下联动多部门配合，多措并举提升旅客服务。

【资料图】

贴心服务，关注旅客出行需求

随着航班的逐渐恢复，为使旅客到达机场后第一时间了解阿尔山市旅游胜地及线路，机场公司积极协调市旅游度假区管委会，在航站楼出口处设立了旅游咨询服务区，包含服务柜台、宣传手册指南、液晶显示屏等。同时，为便于解答旅客其它出行需求信息，旅游旺季期间还配备了一名旅游志愿者，此外，机场公司还在候机楼前竖立了阿尔山市旅游资源导览图，协调市交通局在旅游旺季期间开通了机场—阿尔山市市区间的免费机场专线巴士。用贴心的服务，为旅客建设了一处情满旅途的“阿尔山市旅游驿站”。

设立的旅游咨询服务区

暖心服务，解决旅客出行之难

阿尔山机场各岗位员工坚持为旅客排忧解难，无论大事小事，要做好彰显机场公司对于旅客的暖心服务，通过细微小事，构建旅客与员工之间信任的桥梁。近日，阿尔山机场接到一通特殊的电话......由阿尔山前往呼和浩特的航班上，需要多批次携带森林脑炎灭活疫苗，疫苗的运输需用专业生物安全运输箱并配备冰袋，根据求助内容，地面服务部工作人员积极联系航空公司，联动航空公司共同核对所开具的疫苗无危险性、无感染性的证明，并在医生出行之前积极与各保障部门做好沟通，为其开通“绿色通道”，出行当日医生携带疫苗优先办理值机手续、过安检、登机服务等流程。一周后，一面写有“排忧解难显担当，服务周到暖人心”的锦旗被送到了阿尔山机场，这充分表达了对阿尔山机场真情服务工作的认可。

收到旅客赠送的锦旗

细心服务，提升旅客出行体验

为满足广大旅客出行需要，营造文明、温馨、和谐的出行环境，地面服务部关注服务细节、关心旅客冷暖。针对特殊天气设施设备运行情况、各区域温度进行检查，在旅客流量高峰时段设立专人疏导，对旅客进行分流，雷雨天气设立“小心地滑”警示牌，航站楼入口、出口铺设防滑垫，高温天气采取候机楼及时通风措施，每一项都体现出阿尔山机场想旅客之所想，急旅客之所急的真情服务理念。另一方面，机场公司还在进港大厅设立了行李整理台，旅客可自行整理清洁托运行李，航站楼一楼设置特殊旅客休息区，摆放沙发和茶几，同时准备了茶饮和小零食，做好两舱旅客与蒙古族旅客的航空出行服务保障工作，用“真情服务”打造了一座温馨的港湾，炎炎夏日中，为旅客带来一丝清凉。

特殊旅客休息区（本文图片均由阿尔山机场提供）

别样的暑运，一样的服务。下一步，阿尔山机场将始终把旅客需求放在首位，始终践行“以旅客为中心”的真情服务理念，持续丰富集团公司“中国服务、畅享草原”的品牌建设内涵，将暑运旺季作为检验服务成果的实践，为广大旅客提供更加便捷、愉悦、顺利的出行体验。（编辑：王亚玲校对：李季威审核：程凌）

标签：