珠海机场荣获CAPSE“2022年度服务提升卓越奖”

2023-06-21 16:17:26来源：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君报道：6月20日，2023CAPSE年度峰会在深圳成功举办，会上公布了第九届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）榜单，珠海机场荣获“2022年度服务提升卓越奖”，当日由珠海机场副总经理张海涛代表领奖，此奖项标志着珠海机场在服务质量方面的工作得到民航服务专业测评机构的认可。

2022年珠海机场以民航局“民航服务规划实施年”文件要求为基准，积极打造以“真情服务”为内核的珠海机场服务品牌，持续推进各项特色服务，想旅客所想，急旅客所急。

(资料图片)

（本文图片均由珠海机场提供）

提升服务水平，为旅客出行增添助力

持续深化无忧中转服务。2022年，珠海机场联合国航、东航、山东航、厦航、中联航、华夏航、海航等11家航司联合开展部分航站通程值机服务，在控制区内外共设置3个中转服务柜台，为中转旅客提供快速业务办理等帮助；同时，优化中转标识标牌布置，提高中转旅客服务便利性，提升旅客中转出行体验。

完善行李“门”到“门”特色服务。珠海机场升级优化“行李门到门”服务，以华枫城市候机楼作为合作试点，实现了旅客行李从始发站的“家门”到“港门”的服务。同时，为加强服务联动，进一步深化合作，珠海机场逐步扩大收运范围，由主城区香洲区扩大至金湾区和斗门区，除城市候机楼交付方式，旅客还可直接联系机场值机及行李室完成相关服务。另外，珠海机场加推“港到门”服务项目，旅客可通过付费邮寄的方式运送托运行李，体验行李“舱门到家门”的便捷服务，让旅客在珠海机场可以真正实现全流程“行李门到门”服务。

优化“出行”细节，助享“效率”旅程

2022年底，珠海机场自助行李托运系统正式启用，系统采用目前先进的全自助行李托运设备，基于数字化转型，运用成熟的AI+3D识别、大数据、RFID、生物识别、物联网等先进技术，旅客只需使用本人有效身份证件即可打印行李条，按照屏幕指示栓挂好行李条后，行李可自助进行检测、投放，打印目的地机场行李提取联。整个过程中，对旅客操作及行李检测的异常情况进行实时播报、提醒，确保旅客及其行李的安全。珠海机场在二楼出发大厅值机岛D、E岛区域打造的旅客智慧体验专区，使得旅客可以使用自助行李托运设备实现自助选座、打印登机牌及行李牌、自助行李托运等一站式服务，整个办理过程平均约1分钟，大大提升旅客出行效率。

针对即将到来的暑运，珠海机场将持续联动各岗位，优化服务保障流线和流程，为无伴儿童、老人、首次乘机和贵宾等特殊群体，设置定制化服务产品，建立特服保障小组，从旅客预约至登机实现全流程定制化服务，提供安心舒心服务，促进服务创新。未来珠海机场将进一步扎实推进服务质量建设工作，持续以旅客需求为核心，深度挖掘服务提升点，精细化打造服务品牌体系，为旅客奉献美好的出行体验，更加安全、高效、舒适、快捷、人文的服务。（编辑：金杰妮校对：李季威审核：程凌）

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