创新服务模式，精准守护银龄——北京人寿亮相第十二届北京老博会

2026-10-12 11:19:32来源：今日热点网

金秋十月，银发事业再谱新篇。2026年10月9日，第十二届北京国际老龄产业博览会（简称“老博会”）在国家会议中心二期盛大开幕。

本届老博会以“协同共举·银发新篇”为主题，集中展示银发经济领域的创新成果。作为扎根首都的保险法人机构，北京人寿深度参与本届老博会，不仅搭建了自主展台，全面展示公司在规模布局、康养产业、服务创新等方面的最新案例，还依托老博会平台成功举办“创新服务模式，精准守护银龄”主题沙龙活动，现场发布《北京市养老金融服务手册》，亮相北京人寿保单检视系统及多款养老金融产品，以实际行动为首都养老金融高质量发展注入新动能。

一、主题沙龙精彩纷呈，成果发布亮点频出

10月9日上午，“创新服务模式，精准守护银龄”主题沙龙在国家会议中心（二期）一层JR06展台拉开帷幕。北京市老龄产业协会监事长成燕红，北京市老龄产业协会老龄金融专委会主任，北京人寿党委书记、董事长郭光磊，北京人寿总经理王修文，华夏金租党委委员、副总裁、工会主席郑静，中央财经大学保险学院院长周桦，中国老龄产业协会金融专委会执行主任丛亮等领导嘉宾莅临现场，与多家金融机构、康养机构、媒体及公司优质客户代表等齐聚一堂，共同探索养老金融创新实施路径。

活动现场，成燕红监事长、郭光磊董事长和郑静副总裁共同上台，在全场倒计时声中，正式启动此次系列沙龙活动。这一仪式也标志着北京人寿与各方携手，共同开启养老金融服务创新的新篇章。

作为本次沙龙的核心环节，《北京市养老金融服务手册》也在现场正式对外发布。该手册在北京市老龄产业协会指导下，由老龄金融专委会牵头组织，多家在京金融机构共同参与编制，覆盖人身险、储蓄、贷款、理财、信托、服务等九大类别，逐项展示产品服务内容与办理流程，力求让老年群体和养老产业经营主体“看得懂、找得到、用得上”。

郭光磊董事长在讲话中深度解读了手册的落地意义。他表示，这本手册是北京金融机构共同写给首都长者的一份“参考书”，也是写给银发产业的一份“连接器”，将有效打通养老金融服务壁垒，为广大老年群体提供专业、安全、贴心的金融服务指引。

沙龙上，北京人寿中关村科技园区顺义园区博士后工作站与首善茶文化研究院也正式揭牌亮相。博士后工作站将汇聚高层次科研人才，聚焦养老科技、老龄健康等方向开展课题研究，助力首都养老科技创新与康养人才培育；首善茶文化研究院将以传统茶文化为载体，丰富长者精神文化生活，以文化赋能品质康养。一者科创赋能，一者文化润养，两大平台互为补充，为北京老龄产业创新发展搭建了全新的专业化平台。

在科技展示环节，公司个险业务部带来“唤醒沉睡保单，守护家庭保障”主题分享，现场展示了北京人寿保单检视系统如何依托行业数据底座与AI技术，帮助客户全面了解家庭保障状况、精准计算保障缺口，为银发群体提供专业保险保障建议。在银保特色产品推介环节中，公司银行保险部重点分享了北京人寿京富盈嘉年金保险（分红型）、北京人寿京福恒久（尊享版）养老年金保险（分红型）两款核心年金产品，从稳健增值到长期锁定、从养老储备到财富传承，全方位覆盖百姓养老财富规划需求。活动现场，公司项目深度合作供应商也应邀出席，对 “护老、助老、爱老” 系列前瞻养老服务资源进行全方位解析，充分展现全国布局的服务落地与承接实力，为切实破解老龄化客群照护痛点、满足多样化养老护理需求提供坚实服务保障。

二、展台全面升级，沉浸式体验“首善”服务

本届老博会上，北京人寿展台在公司介绍、康养布局、服务创新、智慧引领及老年消保等方面实现全面升级，成为展会现场备受瞩目的焦点之一。

深耕八载，夯实综合金融实力底座。展台系统展示了北京人寿的稳健发展历程。公司自2018年2月正式开业以来，立足首都、面向全国，目前已在北京、天津、河北、江苏、广东、安徽、福建、重庆等八省市设立8家分公司及27家分支机构。公司坚持“价值成长、创新发展”的战略，践行“北京人寿，身边亲人”的服务宗旨，以科技领先、专业支撑，持续夯实商业性业务与政策性业务均衡发展的企业根基。

多元布局，构建全链条康养生态。在康养介绍专区，重点展示了“首善人家·北京人寿康养中心”的落地成果。位于通州宋庄的首家乐龄生活颐养社区于2023年10月开业，总建筑面积达13.3万平方米，拥有1400余间房间、2600余张床位，涵盖“医、康、护、享、修、乐”6大服务板块、46项康养服务。社区内设医务室，中西医结合医院嵌入社区，周边环绕安贞医院、友谊医院、潞河医院等三甲医院，构建起三级医疗保障体系。社区现入住客户超800人，已签约意向客户超1000人，累计接待客户超15000人次。

同时，公司积极整合优质康养资源，构建全国服务网络，现已拥有康养机构60余家、旅居基地70余家、设计高品质旅居线路100余条，开通“京藏号”“京和号”等多条专列，并推出“首善旅居卡”，提供1个专业康养私顾团队、1份专属保险保障和随心居、随心养、随心游3大旅居权益，为客户打造“一卡在手，旅居无忧”的康养体验。

全周期服务，推进适老化与智慧化升级。在服务内容展示区，展台重点呈现了北京人寿线上线下一体化的适老服务矩阵。线下网点配备轮椅、老花镜等便民设施，设立老年人优先窗口，保留现金收付业务，并提供上门便民服务与突发应急救护；线上则推出“京保通”公众号敬老模式，大字展示、语音辅助，配套视频保全一对一服务及400全国客服热线优先接入，让老年客户足不出户即可办理保单查询、理赔等业务。在理赔与投诉端，公司提供7×14小时报案咨询、代办理赔、上门/远程理赔服务，并对老年客户投诉实行优先处理，24小时内首次响应，以贴心服务守护长者权益。

金融消保，筑牢银龄投保安全防线。展台特别设置了老龄群体消保及投保事项专区，积极履行金融教育宣传责任。围绕老年群体关心的“可以买哪些保险产品”，展台详细介绍了年金险、意外伤害险、医疗险/防癌医疗险及重疾险的配置建议。同时，展台通过趣味互动向老年朋友普及投保“三不”铁律。在防范指南方面，引导老年人认清正规渠道、用好犹豫期、配合双录与回访，并告知老年人如何通过正规渠道维护自身合法权益，切实守护好“钱袋子”。

三、深耕养老金融，守护银龄幸福晚年

当前，我国60岁以上人口已超过3.2亿，银发经济市场规模持续扩容。与此同时，首都老龄化程度不断加深，银发群体的需求正从单一保障向健康、护理、文化、品质养老全面延伸。养老金融不能只停留在“有产品”，更要做到“懂需求、能陪伴、可信任”。

从行业趋势看，养老金融正经历从“单一产品供给”向“综合服务生态”的深刻转型。过去，金融机构更多扮演的是产品提供方角色，而今天，老年群体需要的不仅是保险保障或理财收益，更是覆盖健康管理、长期照护、精神文化、财富传承的一揽子解决方案。谁能率先完成跨越，谁就能在银发经济的浪潮中真正赢得信任与口碑。

北京人寿作为全国唯一一家以“北京”命名的全国性人寿保险公司，自成立以来始终把服务银发群体作为重要责任，确立了“产品+服务+生态”三位一体的发展路径，持续推进“保险+康养”双轮驱动战略。在产品端，公司建立起“京福”“京富”“京安”“京康”四大产品体系，持续丰富养老、健康、护理保障供给；在服务端，推进适老化升级、消费者保护教育、健康管理和便捷服务，以首善客户服务体系覆盖“防、诊、控、治、康”全周期；在生态端，公司以博士后工作站、茶文化研究院等为载体，积极探索“金融+科技+健康+文化”的养老服务新模式。

服务银龄，是一份事业，更是一份情怀。未来，北京人寿将以此次老博会为新起点，继续做养老金融的长期主义者、银发产业的协同者、长者幸福晚年的守护者，把更多专业、温暖、可信赖的服务送到长者身边，为首都养老金融高质量发展、为积极应对人口老龄化国家战略贡献更大力量。

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