灌南县医保局：“帮办代办”模式 推进服务零距离
2023-08-08 15:23:19来源：灌南县人民政府门户网站
(资料图)
为全面提升医保窗口服务能力和水平，推动医保服务工作再上新台阶，今年以来，灌南县医保局持续深化“放管服”改革，大力推行县、镇、村（社区）三级“帮办代办”服务模式，将帮办代办全方位融入医保公共服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让医保服务有“速度”更有“温度”。
建强队伍，让优质服务“更主动”。在帮办代办队伍建设上，配齐、配强专职帮办代办人员，同时成立帮办代办工作专班并设立帮办代办业务指导中心，实行首问负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。为企业、群众提供政策咨询、线上线下服务指导、异地就医帮办代办等服务，构建起“专人服务，一帮到底”的服务模式，让企业、群众获得高标准、高品质办事体验。
细化举措，让优质服务“更高效”。全力构建县、镇、村（社区）三级帮办代办服务体系,制定帮办代办实施方案,明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。将过去群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、代办、上门办等服务举措，转变为“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，直达目的地，变群众“跑”为帮办“跑”，全面提升医保服务办事效能。
跟踪督办，让优质服务“更暖心”。帮办代办窗口配备业务受理登记簿，详细记录每一项帮办代办事项办理。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、资料准备、掌上业务办理等服务，或根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办，确保每一名办事群众都能舒心顺畅的办理各类申请事项。
截至目前，灌南县帮办代办工作累计为企业和群众办理事项1220件，事项办结率100%，群众满意度100%。
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